Het product gaat defect ná 7 werkdagen vanaf leverdatum

Digitique hanteert voor haar assortiment een carry-in garantie voor de periode van 2 jaar*). Dit houdt in dat u op eigen kosten het product conform de retourvoorwaarden dient te retourneren aan Digitique. U kunt hiervoor een RMA aanvraag indienen door onder "Mijn Account" op de website te kiezen voor RMA, eventueel inloggen, RMA aanvragen, akkoord gaan met de voorwaarden door helemaal onderaan een vinkje te zetten bij "Ik ga akkoord met de voorwaarden", verder, en dan het formulier volledig in te vullen, en dan "verzenden" te kiezen.

Wij verzoeken u het pakket voldoende te frankeren. Pakketten die niet of onvoldoende gefrankeerd zijn worden niet geaccepteerd en gaan via de koerier retour afzender. Het risico en de kosten van verzending naar Digitique is geheel voor rekening van de afzender.
Sommige merken worden direct door de fabrikant/importeur ondersteund indien deze binnen de garantieperiode defect zijn. U kunt daarom eerst contact opnemen met de fabrikant voor de afhandeling van uw RMA. In deze gevallen is de garantieafhandeling vrijwel altijd sneller en goedkoper dan via de verkopende partij, omdat het vervoer direct naar en vaak op kosten van de fabrikant gaat.

Een goede uitgebreide klachtomschrijving bij het aanmelden van uw RMA voorkomt onnodige vertraging bij de afhandeling.
NB: Denkt u er svp aan om het product in de originele verpakking inclusief kabels, drivers, programmatuur, handleidingen, etc. te retourneren. Verpakt u de producten svp goed om transportschade te voorkomen (zie "Hoe te verpakken?").

Indien een gemelde defect/klacht niet wordt gevonden of veroorzaakt wordt door verkeerde instellingen, virussen, drivers, overclocking en/of onzorgvuldig/ondeskundig gebruik worden onderzoekskosten in rekening gebracht a € 20,00.

*) LET OP: Op printers/scanners/camera's geeft Digitique 1 jaar garantie. Garantie van monitoren loopt via de fabrikant van de monitor zelf, via een on-site garantie.
*) LET OP: Na 1 jaar na aanschaf van het product zijn alle verzendkosten voor rekening van de klant. Dus ook retourzendingen van producten.

Hieronder volgt een voorbeeld ter verduidelijking :

De feiten
U heeft een voeding bij ons aangeschaft. Deze is na een half jaar kapot gegaan. Het product is niet meer leverbaar. U wenst geen vervangend product, maar wil geld terug.
De vraag
Moet Digitique het volledige bedrag restitueren, of is er een wijze waarop Digitique een lager bedrag kan vaststellen?
Antwoord
Als een product sneller stuk gaat, dan U kon verwachten, is er sprake van non-conformiteit. U kan in zo’n geval op basis van de wet een aantal zaken eisen. Een daarvan is het eisen van prijsvermindering (art. 7:22 lid 1 BW). U kan dit echter pas eisen wanneer herstel en vervanging onmogelijk zijn, of van de verkoper niet gevergd kunnen worden (art. 7:22 lid 2 BW).

U zal dus in eerste instantie vervanging of herstel moeten accepteren.
Als herstel en vervanging niet mogelijfk zijn, en U dus toekomt aan prijsvermindering, geldt hiervoor de volgende eis. De prijsvermindering moet ‘in evenredigheid zijn met de mate van afwijking van het overeengekomene’. Als een product dus half zo goed (of half zo lang meegaat) is als U mocht verwachten, maakt u aanspraak op de helft van het aankoopbedrag.

U kunt de volgende formule gebruiken voor het bepalen van de vervangingswaarde

(Werkelijke levensduur gedeeld door de Normale levensduur) X Aankoopprijs = verbruikswaarde. De huidige nieuwwaarde -/- de verbruikswaarde = de vervangingswaarde.

Normale levensduur

Als de voeding normaal gesproken twee jaar mee zou gaan zou de redelijke aankoopprijs een kwart van de werkelijke aankoopprijs bedragen. U kan dan driekwart van zijn aankoopbedrag terugvorderen.